Politica di reso e cambio

Loftlix（Di seguito indicato come "io" o "noi"） mette a disposizione la seguente politica di reso e cambio per garantire un processo chiaro, trasparente ed efficiente.

1. Periodo di reso e cambio

È possibile richiedere un reso o un cambio entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto.

2. Condizioni per reso e cambio

Il reso o cambio è consentito nei seguenti casi:

1 Problemi estetici del prodotto
2 Difetti di qualità
3 Presenza di odori anomali o differenze rilevanti di colore
4 Prodotto ricevuto non conforme all’ordine
5 Richiesta di reso o cambio senza motivazione

3. Procedura di reso

1 Contattare il servizio clienti via e-mail o telefono fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del reso e foto o video;
2 Il servizio clienti esaminerà la richiesta e, in caso di approvazione, comunicherà l’indirizzo di restituzione;
3 Il pacco ricevuto include un’etichetta di reso assegnata specificamente all’ordine e destinata alla restituzione;
4 Si prega di imballare il prodotto con cura, applicare l’etichetta in modo visibile e utilizzare esclusivamente tale etichetta per la spedizione di ritorno;
5 L’etichetta di reso ha una validità limitata, pertanto si consiglia di effettuare la spedizione entro il periodo indicato;
6 Spedire il prodotto all’indirizzo fornito e attendere la ricezione;
7 Dopo il ricevimento, procederemo alla verifica e, se conforme alla segnalazione, al rimborso immediato.

4. Procedura di cambio

1 Contattare il servizio clienti con le informazioni richieste;
2 Dopo approvazione, verrà fornito l’indirizzo di reso;
3 Utilizzare l’etichetta di reso inclusa nel pacco per la spedizione;
4 Assicurarsi che il prodotto sia correttamente imballato e etichettato;
5 Dopo la verifica, il nuovo prodotto verrà spedito entro 1–3 giorni lavorativi.

5. Rimborso

Metodo di rimborso: il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale (Visa, MasterCard, Discover, JCB).

Tempi di elaborazione: generalmente entro 1–3 giorni lavorativi. In caso di ritardi, è possibile contattarci.

6. Costi

1 In caso di problemi legati al prodotto, i costi di spedizione saranno a nostro carico;
2 In caso di reso senza motivazione, i costi di spedizione saranno a carico del cliente.

7. Dichiarazione di responsabilità

Ci impegniamo a garantire una gestione corretta delle richieste. Eventuali ritardi dovuti a circostanze impreviste saranno gestiti con il massimo supporto possibile.

I dati forniti durante l’ordine sono utilizzati esclusivamente per la gestione e l’assistenza clienti.

8. Contatti

Indirizzo: 4521 N Katie Cir E, Prescott Valley, AZ 86314-6441, United States
Telefono: +1 (520) 608-7752
E-mail: team@loftlix.com
Orari di assistenza online: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 ( CET)